Посетители неизменно хвалят не только экспозицию, но и само историческое здание: водонапорную башню, отреставрированную и аккуратно сохранённую. В отзывах часто встречается замечание, что музей кажется небольшим при входе, но внутри, в трёх выставочных залах, собрано гораздо больше материалов, чем ожидалось, — от историй о Кёнигсберге до этапов восстановления системы водоснабжения.
Много отзывов содержат благодарности конкретным экскурсоводам: Веронике, Лии (Лии Огородниковой) и Виктории. Гиды, по мнению посетителей, рассказали живо и подробно, включали вопросы к аудитории и показывали короткие фильмы — это особенно понравилось детям. В нескольких отзывах указано, что экскурсия длилась около 45 минут; другие отмечают время до полутора часов, если смотреть фильмы и участвовать в квесте.
Практические выводы из отзывов: вход в музей бесплатный, сотрудники гибки и готовы подождать опоздавших; многие группы договариваются о времени заранее по телефону. Повторяющаяся тема — музей небольшой, но информативный; для тех, кто рассчитывает на большой музейный комплекс, это может быть неожиданностью, но посетители отмечают, что содержание компенсирует размеры.
Полезные советы от гостей: записываться заранее, рассчитывать 45–90 минут на осмотр, брать детей — они особенно любят квесты и видеосюжеты. В отзывах также упоминаются конкретные исторические факты, которые удивляют даже местных (например, раньше некоторые трубы делали из дерева). В целом отзывы очень положительные: люди ценят атмосферу, рассказы экскурсоводов и бесплатный доступ.