Посетители постоянно отмечают атмосферу музея и высокий уровень экскурсоводов. В отзывах часто упоминают экскурсоводов Дарью, Евгения и Сюзанну: их рассказы делают 50-минутную экскурсию живой и вовлекающей, экскурсоводы вступают в диалог с аудиторией и разрешают трогать многие предметы. Несколько отзывов подчёркивают, что квартира кажется действительно жилой, в экспозиции много подлинной мебели и мелочей из быта семьи Густава Гроссманна.
Практические замечания повторяются в отзывах. Многие предостерегают, что билеты быстро раскупаются и онлайн-доступ ограничен; один отзыв указывает, что на сайте выставляют всего пять онлайн-билетов, а ещё несколько продаются в кафе-лавке. Посетители советуют заранее бронировать место и приходить заранее, чтобы поменять электронный билет на бумажный у кафе Gustav Grossmann. Несколько гостей жаловались на грубое обращение сотрудников при обмене билетов и на отказ вернуть деньги в сложных ситуациях.
По поводу цены и организации мнения разделяются. Частая жалоба — высокая стоимость: многие считают, что 1 200 руб это дороговато для такого музея. Другие считают, что интерактивная экскурсия и качество экспонатов оправдывают цену. Также отмечают, что гардероб и процедура регистрации съедают часть заявленного времени экскурсии, и чистого времени на осмотр получается меньше.
Кафе при музее получает стабильные похвалы: посетители хвалят хороший кофе в фарфоровых чашках, шоколадный торт с вишней, а также кейсы с кёнигсбергским марципаном. Иностранцам стоит учесть, что экскурсии проводятся только на русском; один из отзывов советует взять с собой переводчика. Адрес и режим по официальным данным: ул. Красная, д. 11, кв. 1; экскурсии каждый час, последний в 19:00; музей открыт пн–сб 10:00–20:00.
