Посетители регулярно отмечают современный, интерактивный формат экспозиции, которая рассказывает об истории еврейской общины Кёнигсберга. В отзывах на Яндексе и Google несколько раз хвалят экскурсоводов — в частности Юлию — за живой рассказ, драматические воспоминания очевидцев и небольшое скрипичное исполнение в конце экскурсии.
Повторяющаяся положительная тема — светлый интерьер и витражи молельного зала; многие советуют фотографировать с моста или с воды. Несколько рецензентов похвалили кошерную столовую на первом этаже: её называют вкусной и доступной, хотя некоторые считают цены чуть выше обычной столовой.
Рецензии предупреждают, что попасть внутрь можно в основном только на платной экскурсии: официальная стоимость — взрослый 500 ₽, школьный 400 ₽, экскурсии проходят примерно каждый час с 11:00. В отзывах есть жалобы на поведение персонала: в одном из них экскурсовод Григорий был воспринят как высокомерный, а несколько людей писали, что без предварительной записи или вне времени экскурсии посетить молельный зал не удалось.
Критика реконструкции тоже повторяется: некоторые считают фасад слишком новым и тяжеловесным по сравнению со старым зданием. Практические советы от посетителей: брать билет заранее, приходить в будний день утром, если хотите спокойную экскурсию, уточнять расписание концертов (есть платные вечера еврейской скрипки) и не пропускать кошерную столовую после осмотра.