Посетители последовательно хвалят масштаб и темп недавней реставрации. Несколько отзывов на Яндексе и Google отмечают, что еще пару лет назад замок выглядел как автобаза, а сейчас это цельный средневековый объект; многие называют проведенные работы колоссальными и выполненными с любовью.
Много отзывов положительного характера посвящены экскурсиям и интерактивным программам. Гости конкретно упоминают иммерсивное пространство 'Легенды замка Нойхаузен' и экспозицию 'Архитектурный лабиринт'; участники отмечают, что сеанс длится примерно 40 минут и его стоит брать отдельно. Несколько рецензентов отмечают раздачу наушников на экскурсии, благодаря чему хорошо слышно рассказ экскурсовода, и благодарили по имени экскурсовода Маревичева Игоря Олеговича за увлекательный рассказ.
Практические советы, основанные на отзывах: брать экскурсию или билет на иммерсивный сеанс, рассчитывать на 1–2 часа для осмотра, учитывать, что внутри проходят работы и периодически может быть шумно. Посетители отмечают наличие парковки и возможность добраться на такси примерно за 600 ₽ из Калининграда. На официальном сайте указаны льготные и бесплатные категории, что многие посетители использовали.
